ÜRÜN İADE POLİTİKASI

Glanoram İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti Glanoram’ın önceliğidir. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli olması adına iade ve değişim süreçlerimizi belirli kurallar çerçevesinde yürütüyoruz. Aşağıda belirtilen koşullar hem siz değerli müşterilerimizin hem de markamızın haklarını korumak için hazırlanmıştır.

1. İade ve Değişim Süresi

Ürün teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan başvurular işleme alınmamaktadır.

İade/değişim yapılacak ürünlerin:

Kullanılmamış,
Orijinal ambalajında,
Hasarsız ve etiketi üzerinde olması gerekmektedir.

2. Kusurlu Ürünler

Eğer ürün size kusurlu olarak ulaştıysa, durumu en geç 1 iş günü içinde ve açıkça görülebilir bir fotoğraf veya video ile belgelendirerek bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Kusur onaylandığı takdirde, ürün değişimi veya iade işlemi tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

3. Beden Uygunsuzluğu veya Beğenmeme Durumu

Beden uyumsuzluğu ya da ürün beklentinizi karşılamaması gibi durumlarda iade ve değişim yapılabilir.
Bu tür iade ve değişimlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

🔹 1 Ocak 2025’e Kadar

Tüm yurtiçi ve yurtdışı kargo masrafları Glanoram tarafından karşılanır.
Gümrük vergisi veya ek taşıma maliyetleri müşteriye yansıtılmaz.

🔹 1 Ocak 2025’ten Sonra

Yurtiçi işlemlerde: Yurtiçi kargo ücretleri tarafımızca karşılanırken, ürünün yurtdışına iadesi için oluşabilecek ücretler müşteri sorumluluğundadır.
Yurtdışı işlemlerde: Kargo masraflarına ek olarak, oluşabilecek gümrük vergileri, işlem ücretleri veya hizmet bedelleri müşteriden tahsil edilebilir.

Bu nedenle özellikle uluslararası siparişlerde, iade veya değişim öncesi bizimle iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünler, hijyen ve güvenlik sebebiyle iade veya değişim kapsamına girmez:

İç giyim, mayo, çorap gibi kişisel kullanım ürünleri
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Gıda ürünleri
Dijital ürünler, hediye kartları
Gazete, dergi gibi basılı materyaller
Yanıcı, tehlikeli madde içeren ürünler

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün incelenerek iade onayı verilir. Onaylandıktan sonra:

Ödemeniz, alışverişte kullandığınız yönteme göre 3-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
Gecikmeler bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Hediye Ürünlerde İade

Hediye olarak işaretlenmiş ürünlerin iade edilmesi durumunda, geri ödeme yerine hediye çeki veya kredi tanımlanır.
Ürün hediye olarak işaretlenmemişse, iade tutarı ürünü satın alan kişiye yapılır.

7. İade Gönderim Adresi

İade ve değişim işlemleri için ürünleri aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Glanoram İade Birimi
Atatürk Mah. 1091 Nolu Sok. Şükür Apartmanı Kat:2 No:4, Şehitkamil / Gaziantep

⚠️ İade gönderilerinde ürünün güvenli ve eksiksiz ulaşması müşterinin sorumluluğundadır. Güvenilir kargo firmalarıyla çalışmanızı öneririz.

İletişim

Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 infoglanoram@gmail.com

Glanoram olarak amacımız; hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir iade politikası sunarak siz değerli müşterilerimize her zaman en iyi alışveriş deneyimini yaşatmaktır.